Questions fréquentes
Pour tout doute ou clarification, nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées par nos clients dans différentes catégories. En cliquant sur la question qui vous intéresse, vous pouvez clarifier tous vos doutes ! Si vous avez besoin de réponses supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter, accédez à la zone de demande d'informations.
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Frais de port
Combien coûte l'expédition?
Les frais de port sont calculés en fonction du poids réel et/ou du poids volumétrique des produits commandés et calculés automatiquement dans la procédure d'achat sur la page"Panier". Dans la section"Conditions d'achat"du paragraphe"Modes de livraison", il y a le tableau avec les frais d'expédition relatifs divisés par tranche de poids qui seront appliqués au moment de l'achat.
Les frais de port sont-ils les mêmes dans toute l'Italie (y compris les îles) ?
Les frais d'expédition sont les mêmes dans toute l'Italie, y compris les îles principales (Sicile, Sardaigne et Elbe) pour les îles mineures et les emplacements particuliers de montagne ou de lagune, comme indiqué par le courrier, Showine se réserve le droit de communiquer l'ajustement relatif au client à l'avance des frais d'expédition.
Livraison de produits
Combien de jours dure la livraison ?
La livraison des produits s'effectue aux jours indiqués dans le tableau à droite du produit sous la rubrique « Délais de livraison » en moyenne entre 3 et 15 jours selon l'article et le type de marchandise. Voir en détail le paragraphe sur les Modalités de livraison dans la rubrique Conditions Générales de Vente. En cas d'indisponibilité du produit, le client en sera immédiatement informé par e-mail, ou par fax, ou par SMS. Les jours de livraison indiqués sont à considérer comme"ouvrés", sachant que les livraisons ne sont pas effectuées les samedis, dimanches et jours fériés. En cas de paiement par virement bancaire anticipé, les délais de livraison indiqués sur la page du produit courront à partir du moment où le virement aura été crédité. Pour anticiper les délais techniques de la banque, le client peut envoyer au comptable du virement bancaire par e-mail à info@showine.it ou par fax au 0376 1760104, en indiquant le code CRO de l'opération.
Que se passe-t-il si personne n'est à la maison au moment de la livraison ?
En l'absence du client, un avis est laissé par le courrier avec contact téléphonique de la succursale de livraison, le lendemain, le courrier, s'il est contacté, livre à nouveau les produits achetés sans aucun frais, après 72 heures si je ne contacte pas les produits ils sont stockés et des frais supplémentaires peuvent être attribués au client par Showine en fonction du nombre de jours en stock. Dans ce cas, un responsable Showine contactera le client susmentionné par téléphone ou par e-mail.
Les produits livrés sont-ils déjà assemblés ou ont-ils besoin d'être assemblés ?
Les produits à monter sont tous les produits de la catégorie"Porte- Porte-bouteille"sauf les articles en Polypropylène qui sont livrés déjà montés comme le reste du catalogue
En cas de problèmes
Puis-je retourner le produit ?
Showine reconnaît le droit de rétractation tel que requis par la législation en vigueur. Conformément à l'art. 5 du décret législatif 22 mai 1999 n. 185, le Client (s'il est qualifié de"consommateur"au sens de l'art. 1 lettre b) du décret législatif 22 mai 1999 n. 185) a le droit de résilier le contrat et de retourner les produits commandés, sans aucune pénalité et sans en préciser le motif, dans un délai de 10 (dix) jours ouvrables à compter de la réception des produits. Pour plus de détails, voir le paragraphe"Droit de rétractation"dans la section"Conditions d'achat"
Que se passe-t-il si mon colis est endommagé ou perdu ?
Tout dommage à l'emballage et/ou aux produits doit être immédiatement contesté par le Client, en apposant la mention « Accepté avec réserve » sur le récépissé de livraison du transporteur. Si la livraison n'arrive pas, veuillez contacter Showine immédiatement à:assistenza@showine.it
Passer, modifier et gérer les commandes
Qui puis-je contacter si j'ai besoin d'aide pour l'achat ?
Si vous avez besoin d'assistance lors de l'achat, vous pouvez trouver nos références dans la section"contactez-nous"ou en cliquant sur le bouton"Vous avez besoin d'informations"où pour une assistance immédiate, il vous suffit d'appeler le 0376 408127 (heures de bureau du lundi au samedi)
Comment puis-je effectuer le paiement ?
Le paiement peut être effectué de la manière suivante:- Virement bancaire anticipé - Carte de crédit - Paypal - Paiement à la livraison (pour les commandes inférieures à 1 000,00 €) - Pour les commandes supérieures à 1 000,00 €:50 % Virement bancaire anticipé + 50 % à la livraison Vous pouvez lire le détails sur les modalités de paiement dans les"conditions générales d'achat"
Dois-je obligatoirement m'inscrire pour passer une commande ?
Non, pas d'obligation d'inscription, notre procédure de confirmation de commande prévoit également la possibilité de confirmer la commande en tant qu'"Invité"donc sans inscription
Lorsqu'un achat est effectué, le reçu ou la facture d'accompagnement est-il délivré ?
Une facture d'accompagnement est émise pour chaque achat
Puis-je passer mes commandes par téléphone ?
Bien sûr, les commandes par téléphone ou par fax ou e-mail sont également acceptées, en fournissant vos données et un numéro de téléphone